بازدهی بازاریابی: چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم و به ذینفعان خارجی ارائه دهیم؟

شما می‌توانید تمام روز استراتژی‌های بازاریابی را اجرا کنید، اما اگر این استراتژی‌ها مؤثر نباشند، در بلندمدت بی‌اهمیت خواهند بود.

اندازه‌گیری بازدهی بازاریابی برای بهبود استراتژی‌های اجرایی در طول زمان ضروری است. آیا روش‌های شما به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) دست می‌یابند؟ آیا به مشتریان کمک می‌کنند تا به اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت خود برسند؟ از هر کمپین بازاریابی برای یادگیری و رشد استفاده کنید.

با اندازه‌گیری بازدهی بازاریابی، می‌توانید از بازده سرمایه‌گذاری بازاریابی (ROMI) بالاتر اطمینان حاصل کنید.

اندازه‌گیری بازدهی بازاریابی

چگونه بازدهی بازاریابی را اندازه‌گیری می‌کنید؟ بررسی معیارهایی مانند ترافیک یا فروش یک شروع است، اما موضوع فراتر از این موارد است.

شاخص‌های کلیدی عملکردی که انتخاب می‌کنید بسته به شرکت و استراتژی شما متفاوت خواهند بود، اما برخی از معیارها هنگام سنجش بازدهی بازاریابی اهمیت ویژه‌ای دارند.

1. بررسی درآمد – مشخص کنید که چه مقدار از درآمد شرکت مستقیماً نتیجه تلاش‌های بازاریابی است. این اطلاعات می‌توانند بینشی روشن از میزان موفقیت بازاریابی ارائه دهند.
2. رشد قیف فروش (Pipeline ROI) – آیا بازاریابی شما به طور مستمر سرنخ‌های جدید ایجاد می‌کند؟ اگر اینطور نیست، ممکن است اثربخشی بازاریابی شما کاهش یافته باشد.
3. نرخ تبدیل – تأثیرگذاری یک کمپین بازاریابی فقط به میزان بازدیدها و کلیک‌ها محدود نمی‌شود. اگر کاربران کلیک می‌کنند اما خریدی انجام نمی‌دهند، باید بررسی کنید که چرا تبدیل رخ نمی‌دهد.
4. نرخ حفظ مشتری – آیا مشتریان برای مدت طولانی با برند شما باقی می‌مانند یا پس از چند خرید، شما را ترک می‌کنند؟ حفظ مشتری برای بازدهی بلندمدت بازاریابی حیاتی است.

معیارهای بازدهی بازاریابی

نوع معیارهایی که بررسی می‌کنید بسته به نوع رسانه متفاوت خواهد بود. در گذشته، بازاریابی شامل رسانه‌هایی مانند بیلبوردها، مجلات و تلویزیون بود که اندازه‌گیری تأثیر آن‌ها دشوارتر بود.

امروزه، بازاریابی دیجیتال در اولویت است و با آن، معیارهای بیشتری برای سنجش بازدهی وجود دارد. در ادامه، سه حوزه مهم بازاریابی و معیارهای مرتبط با آن‌ها آورده شده است:

1. بازدهی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی جدیدتر است، اما می‌تواند تأثیر بسزایی بر درآمد و تولید سرنخ داشته باشد. اندازه‌گیری بازدهی بازاریابی در این حوزه نسبتاً آسان است.

• تعداد سرنخ‌ها از طریق محتوای منتشرشده
• میزان تعامل شامل اشتراک‌گذاری، نظرات و تعداد دنبال‌کنندگان
• نرخ تبدیل: اگر تعداد دنبال‌کنندگان زیاد ولی نرخ تعامل پایین باشد، نیاز به بهبود استراتژی بازاریابی اجتماعی دارید.

2. بازدهی بازاریابی محتوایی

بازاریابی محتوایی شامل وب‌سایت، ویدئوها، مقالات، دوره‌های آنلاین و سایر محتواهای دیجیتال است. هدف اصلی ارائه محتوای ارزشمند و آموزشی به مشتریان است، نه فقط تبلیغ مستقیم محصولات.

• نرخ تبدیل از وب‌سایت به خرید یا ثبت‌نام
• میزان تعامل کاربران با ویدئوها، وبینارها و مقالات
• رتبه صفحات در نتایج جستجوی گوگل (SEO)

3. بازدهی بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی همچنان یکی از مؤثرترین روش‌های بازاریابی است. معیارهای کلیدی در این حوزه شامل موارد زیر است:

• نرخ تحویل ایمیل‌ها (Delivery Rate)
• نرخ باز شدن ایمیل‌ها (Open Rate) – اگر پایین باشد، نیاز به بهینه‌سازی عنوان ایمیل دارید.
• نرخ کلیک (Click-Through Rate) – تعداد کاربرانی که پس از باز کردن ایمیل، روی لینک‌های موجود کلیک می‌کنند.

چگونه بازدهی بازاریابی را به ذینفعان خارجی ارائه دهیم؟

حال که می‌دانید چگونه بازدهی بازاریابی را اندازه‌گیری کنید، بهترین روش ارائه این داده‌ها به ذینفعان خارجی چیست؟ یک گزارش بازاریابی دقیق می‌تواند نشان دهد که کمپین‌های بازاریابی اخیر چه تأثیری بر کسب‌وکار داشته‌اند.

این داده‌ها همچنین می‌توانند در درخواست بودجه بازاریابی بیشتر یا تصمیم‌گیری درباره استراتژی‌های آینده کمک کنند.

داده‌های مهم برای گزارش

گزارش بازاریابی معمولاً به صورت سه‌ماهه ارائه می‌شود. در این گزارش، موارد زیر را لحاظ کنید:

• اهداف بازاریابی – برای سنجش نتایج واقعی در برابر انتظارات
• روش‌های بازاریابی – از جمله بازاریابی محتوایی، ایمیلی و اجتماعی همراه با شاخص‌های عملکردی آن‌ها
• تحقیقات بازار – برای مشخص کردن مخاطب هدف و دلیل انتخاب روش‌های خاص بازاریابی
• شاخص‌های کلیدی عملکرد – مانند نرخ تبدیل، تعامل در شبکه‌های اجتماعی، میزان درآمد از کمپین‌ها و نرخ حفظ مشتریان

سازماندهی ارائه

یک ارائه بازاریابی باید شامل موارد زیر باشد:

1. اهداف و نتایج مورد انتظار
2. معیارهای سنجش بازدهی برای هر نوع بازاریابی (اجتماعی، ایمیلی، محتوایی و غیره)
3. تحلیل عملکرد – چه مواردی موفق بودند و چرا؟ کدام بخش‌ها نیاز به بهبود دارند؟
4. برنامه‌های آینده برای بهینه‌سازی استراتژی‌ها

استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای اثبات بازدهی

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) اهمیت زیادی در ارائه بازدهی بازاریابی دارند. برخی از KPIهای مهم عبارتند از:

• بازاریابی محتوایی: نرخ تبدیل، نرخ پرش (Bounce Rate)، رتبه صفحات در گوگل
• بازاریابی ایمیلی: نرخ تحویل، نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، نرخ لغو اشتراک
• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی: میزان تولید سرنخ، نرخ تعامل، میزان درآمد حاصل از فروش مستقیم در پلتفرم‌های اجتماعی

جمع‌بندی: اندازه‌گیری بازدهی بازاریابی برای تعیین اهداف آینده

ممکن است هفته‌ها روی یک کمپین بازاریابی ایمیلی کار کنید اما نتیجه‌ای که انتظار داشتید به دست نیاید، درحالی‌که شبکه‌های اجتماعی بدون تمرکز ویژه، سرنخ‌های زیادی برای شما ایجاد می‌کنند.

بدون بررسی و تحلیل استراتژی‌های بازاریابی، نمی‌توان به درستی تصمیم گرفت که انرژی، خلاقیت و بودجه را در چه حوزه‌هایی سرمایه‌گذاری کرد.

اندازه‌گیری بازدهی بازاریابی با استفاده از معیارهای کلیدی، به شما امکان می‌دهد نقاط قوت و ضعف استراتژی‌های خود را شناسایی کرده و این اطلاعات را با ذینفعان خارجی به اشتراک بگذارید تا در تعیین استراتژی‌های آینده عملکرد بهتری داشته باشید.