0 تا 100 ویزیتور کیست + معرفی وظایف ویزیتور

در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، نقش ویزیتور به عنوان یک پل ارتباطی مهم بین شرکت‌ها و مشتریان شناخته شده است. ولی واقعاً ویزیتور کیست (معنی ویزیتور چیست) و چه وظایفی بر عهده دارد؟ در این مقاله، قصد داریم به بررسی همه جوانب شغل ویزیتوری از جمله وظایف ویزیتور، معایب و مزایا شغل ویزیتوری بپردازیم و به شما کمک کنیم تا درک کاملی از این حرفه به دست‌ آورید.

این حرفه، که گاهی اوقات به اشتباه تنها به فروش محدود شناخته می‌شود، در واقع دارای ابعاد گسترده‌ای است که شامل تعامل مستقیم با مشتری، معرفی و فروش محصولات، پیگیری سفارشات و حل و فصل شکایات می‌باشد. ویزیتور‌ها نقش کلیدی در شکل‌دهی تجربه مشتریان و حتی تأثیرگذاری بر تصویر کلی شرکت دارند.

با این حال، همانطور که هر شغل دیگری دارای مزایا و معایب خاص خود است، شغل ویزیتوری نیز از این قاعده مستثنی نیست. در ادامه، علاوه بر بررسی وظایف ویزیتور، به تحلیل مزایا و معایب شغل ویزیتوری خواهیم پرداخت تا چشم‌اندازی جامع از این حرفه به شما ارائه دهیم. پس بیایید با هم به ماجراجویی در دنیای ویزیتوری بپردازیم و از 0 تا 100 این حرفه را کاوش کنیم.

اگر به دنبال اطلاعات بیشتری در مورد بازاریابی هستید، مقاله انواع مارکتینگ چیست را از دست ندهید.

ویزیتور کیست؟

شروع کار به عنوان یک ویزیتور می‌تواند هم هیجان‌انگیز و هم چالش‌برانگیز باشد. اما قبل از هر چیز، مهم است که دقیقاً بدانیم ویزیتور کیست (ویزیتور یعنی چه) و چه مسئولیت‌هایی را بر عهده دارد. در ابتدا، ویزیتور به عنوان نماینده‌ای از شرکت، مسئولیت برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و معرفی محصولات یا خدمات به آن‌ها را دارد. این نقش اغلب شامل سفر‌های مکرر، دیدار با مشتریان فعلی و بالقوه، و ارائه پیشنهادات و راهکار‌های مناسب برای نیاز‌های آن‌ها می‌شود.

یکی از اصلی‌ترین وظایف ویزیتور، ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان است. این امر نه تنها به فروش فعلی کمک می‌کند، بلکه زمینه‌ساز اعتماد و وفاداری طولانی‌ مدت مشتری نیز می‌باشد. علاوه بر این، ویزیتور باید قادر به شناسایی و درک نیاز‌های مشتریان باشد تا بتواند راه‌حل‌های مناسب و سفارشی را ارائه دهد.

در نهایت، موفقیت در این حرفه نیازمند تعهد، انعطاف‌پذیری و مهارت‌های ارتباطی قوی است. اگر به دنبال یک مسیر شغلی پویا و تعاملی هستید، ویزیتوری می‌تواند گزینه‌ای جذاب باشد. در ادامه این مقاله، به بررسی دقیق‌تر وظایف، مهارت‌ها و استراتژی‌های موفقیت در این حرفه خواهیم پرداخت.

در واقع یک ویزیتور فردی است که صرفاً در زمینه فروش محصولات و خدمات یک شرکت فعالیت کرده و اختیاری در قیمت‌گذاری، روش‌های تبلیغ، چگونگی تولید و کنترل کیفیت محصولات ندارد. اگر چه معمولاً ویزیتورها به‌صورت حضوری برای فروش محصولات و خدمات موردنظر خود اقدام می‌کنند، اما با توجه به پیشرفت‌های تکنولوژی و فراگیری رسانه‌های اجتماعی، این افراد می‌توانند از تماس‌های تلفنی و ابزارهای آنلاین نیز برای فروش و متقاعدسازی مشتریان، استفاده کنند. به یاد داشته باشید این شغل جزو پردرآمدترین شغل در ایران نیز بحساب می آید.

تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست؟

اگر نمیدانید بازاریابی فردی چیست، مقاله بازاریابی فردی چیست اطلاعات خوبی به شما میدهد.

شغل ویزیتور چیست؟ اصلاً ویزیتور چیه؟  تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست ؟ در مقایسه ویزیتور با بازاریاب باید به وظایف کاری این دو توجه کنیم. یک بازاریاب می‌تواند در زمینه چگونگی تولید، توزیع، قیمت‌گذاری، نحوه تبلیغ و …. فعالیت کند، اما ویزیتور تنها می‌تواند محصولات با نرخ و تعداد مشخص را به مشتریان معرفی کرده و سفارش بگیرد. ویزیتور می‌تواند از استراتژی‌های بازاریاب پیروی کند و طبق برنامه‌های وی به فعالیت بپردازد.

اما این موضوع دلیل نمی‌شود که ویزیتوری را شغلی با جایگاه پایین‌تر در نظر بگیریم؛ چرا که یک ویزیتور برای فروش محصولاتی که در لیست خود دارد، نمی‌تواند بیش از حد مجاز تخفیف بدهد یا شرایط فروش را خارج از محدوده‌ای که شرکت برای وی تعیین کرده، تغییر دهد. بنابراین ویزیتورها باید از توانایی ارتباطی بالایی برخوردار بوده و مجهز به تکنیک‌های مذاکره باشند تا بتوانند مشتریان مختلف خود را راضی کرده و از آن‌ها سفارش بگیرند. این ها از مهم ترین تفاوت های این دو می باشد.

ویزیتور تلفنی چیست؟

شاید بهتر باشد بگوییم ویزیتور تلفنی کیست؟ ویزیتور تلفنی کسی است که با استفاده از مهارت‌ها و دانستن استراتژی‌های فروش با صحبت کردن فرد را متقاعد می‌کند تا از کالا یا خدمات یک مجموعه، شرکت یا کارخانه و … استفاده کند. داشتن فن بیان، آمادگی کامل برای دادن پاسخ درست به مشتریان و توانایی تشویق مشتری به پاسخ مثبت دادن به تلفن آن‌ها از ویژگی‌های یک ویزیتور تلفنی است.

ویزیتور تلفنی باید بتواند مشتری را متقاعد کند که به حرف او گوش دهد. با توجه به حجم تلفن‌ها، برای یک بازاریابی تلفنی بسیار مهم است که با داشتن تکنیک‌های نوین و خلاقانه، بتوانید مخاطب را راضی به همراهی با خود نماید، و این توانایی برای او یک حسن بزرگ محسوب می‌شود.

ویزیتور تلفنی لازم است که زود ناامید نشود و برای پیدا کردن راهکار خلاق باشد و همچنین با برخوردهای بد مشتری‌ها سرخورده نشود؛ بنابراین لازم است بداند که کار ویزیتور چیست؟ شغل ویزیتوری چیست؟ با معایب شغل ویزیتوری آشنا باشد، تا بتواند در برابر مشکلات مقاومت کند و مسیر را ادامه دهد.

شاید بتوان گفت: از مهم‌ترین وظایف ویزیتور تلفنی داشتن صبر و حوصله است. اگر از آن دست آدم‌ها هستید که زود از کوره در می‌روید، این شغل اصلاً مناسب شما نیست.

10 ویژگی یک ویزیتور حرفه‌ای

وظایف ویزیتور چیست ؟ با توجه به سختی‌های کار ویزیتوری، می‌توان ویژگی‌های حرفه‌ای بسیاری را برای این رده شغلی عنوان کرد که تسلط بر آن‌ها، نشان از توانایی برتر فرد ویزیتور دارد. 10 مورد از این ویژگی‌ها به قرار زیر هستند:

• صداقت

صداقت اولین اصل فروش در کنار آگاه بودن به مراحل بازاریابی است که هر ویزیتور باید قبل از هر مهارت دیگری، آن را در وجود خود پرورش دهد. اگر صداقت در کار نباشد، دیگر ویژگی‌های فروشنده‌ها ناقص خواهند بود. فروشنده باید بتواند اطلاعات صحیح را در اختیار مشتری قرار داده و از شاخ و بال دادن به محصولات معمولی خودداری کند.

• ظاهر مرتب و آراسته

ویزیتوری را می توان یکی از بخش های بازاریابی حضوری دانست. برای آشنایی با این روش بازاریابی مقاله بازاریابی حضوری چیست را مطالعه کنید.

شما به عنوان یک خریدار، آیا از فروشنده‌ای که لباس نامرتب و غیررسمی به تن دارد، خرید می‌کنید؟! حدس می‌زنم پاسخ شما به این سؤال منفی باشد. اگر هم از چنین شخصی خرید کنید، احتمالاً محصول وی را در جای دیگری گیر نمی‌آورید و مجبور هستید! پس داشتن ظاهر آراسته و مرتب در اولین دیدار، روی جلب اعتماد مشتریان تأثیر می‌گذارد. یک ویزیتور باید حتماً ظاهر آراسته و مرتب داشته باشد. بیاد داشته باشید به کمک این ویژگی می توانید به پیشرفت شغلی نیز دست یابید.

• اعتماد به نفس بالا

افراد خجالتی یا افرادی که جرئت معرفی محصول خود را ندارند، هرگز نمی‌توانند ویزیتورهای خوبی شوند؛ چراکه در اثر خجولی و معرفی نکردن محصولات به شیوه‌ای کارآمد، نمی‌تواند مشتری‌های سختگیر را راضی کند. بنابراین یک ویزیتور باید از اعتماد به نفس بالایی برخوردار باشد. در این راستا افرادی که به فکر نقشه راه و مراحل توسعه فردی در خود هستند می توانند سریع تر به نتیجه مطلوب دست پیدا کنند.

• قدرت بیان

فروشنده‌هایی که صدای پایینی دارند و به صورتی ناواضح صحبت می‌کنند، نمی‌توانند نظر مشتریان را به خود و محصولاتشان جلب کنند. پس یک ویزیتور باید بتواند با صدای بلند و رسا صحبت کند. یک ویزیتور باید با یک نگاه انداختن به فروشگاه، متوجه کمبودهای آن فروشگاه شده و سپس ببیند که کمبود محصولات آن فروشگاه را می‌تواند با لیست فروش خود پوشش دهد یا خیر؟! پس قدرت بیان بالا و حواس جمع، برای یک ویزیتور حرفه‌ای ضروری است.

• توانایی ارتباطی خوب

کسی که نمی‌تواند با دیگران به راحتی ارتباط برقرار کرده و نیازهای آنان را تشخیص دهد، نمی‌تواند به ویزیتور شدن فکر کند، مگر اینکه توانایی‌های ارتباطی خود را تقویت کند. ارتقا چنین توانایی، باعث می‌شود تا فروشنده بتواند با انواع مشتریان سخت‌پسند، راحت‌پسند، خوش‌اخلاق، بداخلاق، سمج، بدقلق و ….. ارتباط گرفته و از آن‌ها سفارش دریافت کند.

• گوش دادن فعال

شاید برایتان جالب باشد، اما گوش دادن یک مهارت است که ویزیتورها باید کسب کنند. ویزیتور برای پی بردن به نیازهای یک خریدار، باید به خوبی به حرف‌های وی گوش دهد. وظایف ویزیتور چیست؟ اگر مشتری داخل مغازه بود، صبر کند تا مشتریان بروند، آن‌گاه گفتگوی مؤثر خود با خریدار اصلی را شروع کند. اگر به خریداران گوش ندهید، هرگز نخواهید توانست به محصولات اصلی موردنیاز وی پی ببرید و اگر هم این نیاز را تشخیص ندهید، نمی‌توانید فروش خوبی را رقم بزنید!

• پیگیر و در دسترس

وظایف ویزیتور چیست؟ یک ویزیتور حرفه‌ای، همیشه سعی می‌کند تا اعتماد مشتریان خود را جلب کند. مشتری وقتی با ویزیتور تماس می‌گیرد، وزیتور باید سریعاً جواب داده و در صورت بروز مشکل، پیگیر کار وی باشد. وقتی مشتری بداند که در صورت بروز مشکل، ویزیتور پاسخگوی وی خواهد بود، کم‌کم تمام سفارشات خود را به وی واگذار می‌کند. اما اگر این پاسخگویی به شیوه‌ای صحیح انجام نشود، به تدریج مشتریان از ویزیتور فاصله گرفته و سفارشات خود را به شخص دیگری واگذار می‌کنند.

• صبور

گاهی مشتریان اجناس خریداری شده را پس می‌دهند یا برسر کوچک‌ترین اختلاف قیمت‌ها با ویزتور بحث می‌کنند. تسویه نکردن به موقع حساب و تماس‌های وقت و بی وقت برخی از مشتریان، از مشکلات رایج ویزیتورها هستند که تنها با صبر می‌توان از عهده‌ی آن‌ها برآمد. شخصی که صبر ندارد، نمی‌تواند نظرات غیرمنطقی برخی از مشتریان را بپذیرد و با آن‌ها دچار تعارض می‌شود. بنابراین داشتن صبر هم یکی از ویژگی‌های فروشنده‌های ویزیتی است.

• یادگیرنده

ممکن است شخصی که شغل فروشندگی مبتنی بر ویزیت را انتخاب می‌کند، برخی از ویژگی‌های عنوان شده را نداشته باشد. عدم وجود هریک از این ویژگی‌ها می‌تواند فرد را با چالش‌‌های زیادی در کارش روبه‌رو کند. بنابراین چنین شخصی باید در مسیر شغلی خود، چیزهای تازه‌ای فرا بگیرد تا بتواند هر روز عملکرد خود را ارتقا داده و به ویزیتور بهتری تبدیل شود. هر مهارت تازه‌ای که کسب شود، انجام کار و فروش نیز راحت‌تر خواهد بود.

• با انصاف

بحث انصاف از صداقت جدا است؛ ممکن است یک ویزیتور بسیار صادق باشد، اما گاهی در مورد مشتریان خود دچار بی انصافی شده و برای اینکه خود نفع بیشتری ببرد، کمتر در مورد مشتریان خود کوتاه بیاید. البته این مورد به سرعت توسط مشتریان قابل تشخیص است. یادتان باشد که ذهن ناخودآگاه انسان هر چیزی را به سرعت درک می‌کند. پس اگر شما انصاف را در کار خود رعایت کنید، خود به خود مشتریان از شما خوششان می‌آید و بیشتر محصولات خود را از لیست شما سفارش می دهند.

اصلی ترین وظایف ویزیتور

ویزیتور‌ها نقش کلیدی در ایجاد و حفظ ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریان دارند. وظایف اصلی یک ویزیتور عبارتند از:

1.معرفی و فروش محصولات یا خدمات:

ویزیتور باید با جزئیات محصولات یا خدمات شرکت آشنا باشد تا بتواند آن‌ها را به طور مؤثر به مشتریان معرفی کند. معرفی و فروش محصولات و خدمات به شیوه‌ای مؤثر و حرفه‌ای نه تنها باعث افزایش فروش می‌شود، بلکه به ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان نیز کمک می‌کند.

ویزیتور‌ها باید به طور مداوم مهارت‌های خود را در این زمینه بهبود بخشند تا بتوانند بهترین نتایج را کسب کنند. برای انجام این کار به شکل مؤثر، چندین نکته کلیدی وجود دارد:

• آگاهی کامل از محصولات و خدمات
•  تطبیق محصول با نیاز مشتری
• ارائه دمو و نمایش محصول
• استفاده از مواد تبلیغاتی مؤثر
• پاسخ به سؤالات و ابهامات
• استفاده از تکنیک‌های فروش

2. برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان:

ویزیتور باید به طور مداوم با مشتریان فعلی و بالقوه در تماس باشد تا نیاز‌های آن‌ها را شناسایی کند و روابط مثبتی برقرار سازد. ویزیتور‌ها نقش مهمی در ایجاد پیوند‌های قوی با مشتریان و حفظ وفاداری آن‌ها به برند دارند، و موفقیت آن‌ها در این زمینه می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر عملکرد کلی شرکت داشته باشد.

برقراری ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین وظایف ویزیتور است. این کار شامل موارد زیر می‌شود:

• دیدار‌های حضوری و تماس‌های تلفنی
• شناخت نیاز‌های مشتریان
• ایجاد روابط مثبت و ماندگار

3. پیگیری سفارشات و اطمینان از رضایت مشتری:

پس از فروش، ویزیتور باید سفارشات را پیگیری کرده و اطمینان حاصل کند که مشتریان از خدمات یا محصولات راضی هستند. پیگیری سفارشات و اطمینان از رضایت مشتری نه تنها به حفظ مشتریان فعلی کمک می‌کند، بلکه زمینه‌ساز وفاداری و توصیه‌های مثبت آینده نیز می‌باشد. این اقدامات نشان‌دهنده تعهد ویزیتور به ارائه خدمات عالی و حرفه‌ای است که عبارت‌اند از:

• پیگیری منظم سفارشات
• ارتباط مداوم با مشتری
• رفع مشکلات و شکایات
• جمع‌آوری بازخورد پس از فروش
• ایجاد و حفظ رابطه مثبت با مشتری

برای یک بازاریابی خوب به استراتژی نیاز دارید. مقاله استراتژی مارکتینگ به شما کمک می‌کند این استراتژی را برنامه ریزی کنید.

اگر به شغل بازاریابی علاقه دارید، مقاله بازاریاب کیست و درآمد بازاریابی را از دست ندهید.

4. جمع‌آوری بازخورد و ارائه به شرکت:

ویزیتور باید بازخورد‌های مشتریان را جمع‌آوری کرده و به شرکت منتقل کند تا در بهبود محصولات یا خدمات کمک کند. جمع‌آوری بازخورد از مشتریان و ارائه آن به شرکت یکی دیگر از مهمترین وظایف ویزیتور است که نقش مهمی در بهبود مستمر محصولات، خدمات و روش‌های کاری دارد. این فرایند شامل چندین مرحله کلیدی است:

• تشویق مشتریان به ارائه بازخورد
• ثبت دقیق بازخورد‌ها
• تحلیل و بررسی بازخورد‌ها
• ارائه بازخورد‌ها به بخش‌های مرتبط
• پیگیری اقدامات انجام شده
• بهبود مداوم

5. مدیریت شکایات و حل مشکلات مشتریان:

در صورت بروز مشکل یا شکایت از جانب مشتری، ویزیتور باید به سرعت وارد عمل شده و تلاش کند تا مشکل را حل کند. مدیریت شکایات و حل مشکلات مشتریان یکی از مهم‌ترین جنبه‌های کار یک ویزیتور است که نقش بسزایی در حفظ اعتماد و رضایت مشتریان دارد. این فرایند شامل چند مرحله کلیدی است:

• شنیدن با دقت
• ارزیابی و فهم مشکل
• ارائه راه‌حل‌ها و پیشنهادات
• پیگیری و اجرای راه‌حل‌ها
• بازخورد پس از حل مشکل
• یادگیری از شکایات

مزایا شغل ویزیتوری

شغل ویزیتوری دارای مزایای متعددی است که می‌تواند برای افراد مناسب، بسیار جذاب باشد:

1. تنوع در کار: ویزیتوری فرصت‌های متنوعی از لحاظ مکان‌های کاری و تعامل با افراد مختلف فراهم می‌کند.
2. فرصت‌های یادگیری و رشد حرفه‌ای: ویزیتور‌ها مدام در حال یادگیری درباره محصولات جدید، استراتژی‌های فروش و مهارت‌های ارتباطی هستند.
3. امکان کسب درآمد بالا: در بسیاری از موارد، ویزیتور‌ها می‌توانند از طریق پورسانت‌ها و پاداش‌های فروش، درآمد قابل توجهی کسب کنند.
4. استقلال و خودمختاری در کار: ویزیتور‌ها اغلب از استقلال بیشتری در برنامه‌ریزی و اجرای کار‌های روزانه خود برخوردار هستند.
5.  مهارت‌های ارتباطی و فروش: کار در زمینه ویزیتوری به تقویت مهارت‌های ارتباطی و فروش کمک می‌کند که در بسیاری از زمینه‌های حرفه‌ای کاربرد دارد.

معایب شغل ویزیتوری

با وجود مزایای فراوان، شغل ویزیتوری همچنین می‌تواند چالش‌هایی داشته باشد:

1. فشار‌های کاری: ویزیتور‌ها ممکن است تحت فشار برای رسیدن به اهداف فروش قرار گیرند که می‌تواند استرس‌زا باشد.
2. نیاز به سفر‌های مکرر: این شغل اغلب نیازمند سفر‌های مکرر است که می‌تواند خسته‌کننده و زمان‌بر باشد.
3. عدم ثبات درآمد: درآمد ویزیتور‌ها گاهی اوقات به میزان فروش آن‌ها بستگی دارد که ممکن است نوساناتی داشته باشد.
4. چالش‌های حفظ تعادل کار و زندگی شخصی: به دلیل ساعات کاری نامنظم و فشار کاری، حفظ تعادل بین کار و زندگی شخصی می‌تواند دشوار باشد.
5.  رویارویی با رد و مقاومت: ویزیتور‌ها باید بتوانند با موقعیت‌هایی که مشتریان علاقه‌ای به خرید ندارند یا مقاومت نشان می‌دهند، به شکل مؤثری کنار بیایند.

در نهایت، انتخاب شغل ویزیتوری بستگی به توانایی فرد در مواجهه با چالش‌ها و استفاده از فرصت‌های موجود دارد. افرادی که در این شغل موفق می‌شوند، معمولاً کسانی هستند که می‌توانند با فشار‌ها کنار بیایند، مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشند و از تعامل با دیگران لذت ببرند.

کلام آخر

شغل ویزیتوری فراتر از یک حرفه صرف فروش است؛ این شغل هنر برقراری ارتباط مؤثر، درک نیاز‌های مشتری، و ارائه راهکار‌های مناسب به آن‌ها است. “وظایف ویزیتور” شامل تنوعی از فعالیت‌هایی می‌شود که هر یک به نوبه خود اهمیت ویژه‌ای دارند؛ از معرفی دقیق و حرفه‌ای محصولات و خدمات گرفته تا پیگیری سفارشات، مدیریت شکایات و حل مشکلات مشتریان.

در نهایت، موفقیت در این حرفه نیازمند توانایی‌هایی چون مهارت‌های ارتباطی عالی، قدرت تحلیل و حل مسأله، و توانایی مدیریت استرس است. ویزیتور‌های موفق کسانی هستند که می‌توانند با چالش‌ها به صورت سازنده روبرو شوند و همواره به دنبال راه‌هایی برای بهبود و رشد حرفه‌ای خود باشند. “وظایف ویزیتور” چالش‌ها و فرصت‌های بی‌شماری را به همراه دارد که می‌تواند پاداش‌های قابل توجهی برای افراد مستعد و پرتلاش به ارمغان آورد.

برخی از سوالات متداول :